Acerca del cliente:
Los pagos deberán ser depositados por parte del cliente antes de utilizar el servicio de acuerdo a la frecuencia de pagos y el servicio seleccionado por el cliente.
La fecha de corte de la membresía no será modificada una vez que el cliente haya comenzado a utilizar la plataforma.
La suspensión del pago por quince días consecutivos al vencimiento ocasionará la baja temporal de la membresía.
El cliente podrá desbloquear el servicio enviando un correo electrónico a tuentornodigitalapp@gmail.com para seguir instrucciones.
En caso de que el cliente decida cancelar su membresía, podrá solicitar reportes generales que se hayan generado durante el uso de la plataforma enviando un correo electrónico a tuentornodigitalapp@gmail.com, recibirá por correo electrónico la información solicitada de veinte a treinta días hábiles después de la solicitud.
Acerca de la plataforma:
La plataforma deberá notificar por medio de la plataforma y correo electrónico tres días antes del vencimiento de la membresía.
La plataforma deberá notificar por medio de la plataforma y correo electrónico que el servicio ha sido suspendido.
El cliente podrá hacer uso de la plataforma hasta dos días después del vencimiento de su membresía (esto para permitir que un pago realizado en tiempo límite sea reflejado y no se suspenda su servicio).
Acerca del cliente:
En caso de aclaraciones de cobro en las pasarelas de pago de terceros integradas al comercio electrónico, el cliente deberá solicitar soporte técnico a la respectiva plataforma.
El cliente se hará responsable de las políticas, condiciones, términos, así como la calidad de los servicios que ofrece, exonerando a la plataforma de cualquier uso malintencionado por parte de usuarios finales.
Acerca de la plataforma:
La plataforma no se hace responsable de aclaraciones de cobros en las pasarelas de pago de terceros integradas al comercio electrónico seleccionadas y contratadas por el cliente.
La plataforma no realizará devoluciones monetarias por servicios contratados.
La plataforma realizará devoluciones con servicios de cortesía solo si el cliente no ha hecho uso de la plataforma y los servicios contratados no fueron expuestos al público.
No se realizarán devoluciones monetarias ni servicios de cortesía por concepto de los siguientes servicios:
Acerca del cliente:
El cliente deberá solicitar soporte únicamente por correo electrónico a tuentornodigitalapp@gmail.com de ser requerido.
El cliente deberá utilizar los recursos disponibles en su cuenta de administrador antes de solicitar soporte.
Acerca de la plataforma:
Las solicitudes de soporte técnico deberán tratarse únicamente por el correo electrónico asignado.
La plataforma no se hace responsable por la solución de problemas que sean abordados telefónicamente o por algún otro medio de comunicación distinto al correo electrónico asignado.
La plataforma deberá atender los correos electrónicos de soporte técnico a la brevedad posible.
En caso de cancelación de los servicios Dominio propio, Certificado SSL y/o Cuenta de correo corporativa no se realizarán devoluciones, los servicios estarán activos hasta que finalice el tiempo de caducidad.
El representante del dominio podrá solicitar a la plataforma la transferencia de dominio a otro servidor al finalizar el tiempo de caducidad cubriendo los costos que se puedan derivar.